Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza platforma REZOLV. Prin utilizarea platformei, confirmați că ați înțeles și acceptați acești termeni.

1. Despre REZOLV

REZOLV este o platformă digitală de intermediere disponibilă la rezolvrepede.ro, operată de SOFT OFFICE SRL, care facilitează contactul și colaborarea dintre persoane fizice care au nevoie de servicii de reparații sau amenajări (clienți) și meșteșugari / profesioniști independenți (profesioniști).

2. Cum funcționează

1. Clientul completează un formular cu descrierea problemei, zona, categoria de serviciu și datele de contact.
2. Operatorul REZOLV identifică unul sau mai mulți profesioniști disponibili din zona solicitată și îi contactează.
3. Un profesionist care acceptă lucrarea este pus în legătură cu clientul.
4. Detaliile exacte ale lucrării, prețul și programarea se stabilesc direct între client și profesionist.

3. Rolul REZOLV

REZOLV este exclusiv un intermediar — nu execută și nu garantează execuția lucrărilor. Profesioniștii înregistrați sunt persoane independente sau entități juridice separate de SOFT OFFICE SRL.

• REZOLV nu este parte la contractul (explicit sau implicit) dintre client și profesionist.
• Prețul, calitatea și termenele lucrării sunt stabilite și asumate de profesionist.
• REZOLV nu garantează disponibilitatea unui profesionist potrivit pentru orice cerere.
• Pot exista situații în care nu găsim un profesionist disponibil sau în care nicio potrivire nu este posibilă — în aceste cazuri, vă informăm.

4. Obligațiile clientului

• Furnizați date corecte și complete în formularul de cerere (nume, telefon, descriere, zonă).
• Fiți disponibil la numărul de telefon furnizat pentru a fi contactat în legătură cu cererea.
• Nu trimiteți cereri false, de test sau de tip spam.
• Nu transmiteți prin platformă conținut ilegal, defăimător, fals sau care încalcă drepturile terților.
• Nu includeți în fotografii sau descrieri date personale inutile (acte de identitate, date financiare, fotografii cu persoane care nu și-au dat acordul).

5. Obligațiile profesionistului

Prin înscrierea pe platformă, profesionistul se angajează să:

• furnizeze informații corecte și complete despre activitatea sa;
• răspundă prompt la contactele inițiate de REZOLV în legătură cu cererile de servicii;
• comunice direct și onest cu clienții despre detaliile, prețul și termenele lucrării;
• respecte legislația aplicabilă în domeniul activității sale (inclusiv autorizații, asigurări sau înregistrări obligatorii);
• nu utilizeze datele de contact ale clienților primite prin intermediulREZOLV în alte scopuri decât executarea lucrărilor solicitate.

6. Prețuri și plata lucrării

Prețul lucrărilor se stabilește direct între client și profesionist și nu este determinat de REZOLV.

Plata lucrărilor se efectuează direct între client și profesionist, în afara platformei. REZOLV nu procesează plăți și nu are responsabilitate față de tranzacțiile financiare dintre părți.

7. Conținut și fotografii trimise

• Fotografiile și descrierile trimise prin platformă trebuie să se refere exclusiv la problema sau lucrarea solicitată.
• Nu încărcați fotografii care conțin documente de identitate, date financiare sau persoane care nu și-au dat acordul de publicare.
• Prin trimiterea fotografiilor, declarați că aveți dreptul de a le folosi în acest scop și că nu înfrâng drepturile unui terț.
• REZOLV poate utiliza fotografiile exclusiv în scopul procesării cererii dumneavoastră.

8. Utilizarea funcției AI

Platforma oferă opțional o funcție de generare automată a descrierii problemei pe baza fotografiilor. Utilizarea acestei funcții este voluntară.

• Descrierea generată de AI este o sugestie și nu reprezintă o evaluare tehnică sau un diagnostic profesional.
• Fotografia este transmisă unui serviciu extern de inteligență artificială pentru procesare. Consultați Politica de confidențialitate pentru detalii.
• Nu utilizați această funcție cu fotografii care conțin date personale sau sensibile care nu sunt relevante pentru lucrare.

9. Utilizare interzisă

Este interzisă utilizarea platformei pentru:

• trimiterea de cereri false, fictive sau de test în scop de spam;
• colectarea sau prelucrarea datelor personale ale altor utilizatori fără drept;
• activități ilegale sau care încalcă legislația română ori europeană;
• orice acțiune care compromite securitatea, disponibilitatea sau integritatea platformei.

REZOLV își rezervă dreptul de a bloca accesul sau de a anula cererile/înregistrările care încalcă acești termeni.

10. Disponibilitatea platformei

Ne străduim să menținem platforma funcțională, dar nu garantăm disponibilitate continuă neîntreruptă. Pot exista perioade de întreținere, actualizări sau incidente tehnice.

Platforma se află în faza pilot și poate suferi modificări semnificative de funcționalitate. Funcționalitățile pot fi adăugate, modificate sau eliminate fără preaviz în această fază.

11. Răspundere

REZOLV are un rol exclusiv de intermediar. Responsabilitatea pentru executarea lucrărilor revine profesionistului care acceptă lucrarea.

SOFT OFFICE SRL nu răspunde pentru:

• calitatea, termenele sau prețul lucrărilor executate de profesioniști;
• neînțelegerile sau disputele dintre clienți și profesioniști;
• pagubele directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau neutilizarea platformei, în limitele permise de legea aplicabilă.

Această limitare nu aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale ca consumator și nu exclude răspunderea în cazurile în care legea nu permite excluderea acesteia.

12. Proprietate intelectuală

Marca, denumirea, logoul și conținutul original al platformei REZOLV sunt proprietatea SOFT OFFICE SRL. Nu pot fi reproduse sau utilizate fără permisiune scrisă.

Conținutul trimis de utilizatori (descrieri, fotografii) rămâne proprietatea acestora, cu acordarea unui drept de utilizare limitatREZOLV pentru scopul procesării cererii.

13. Modificări

Acești termeni pot fi actualizați. Data ultimei actualizări este indicată în antet. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

14. Contact