Politică de confidențialitate

1. Cine este operatorul

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin platforma REZOLV (disponibilă la rezolvrepede.ro) este:

2. Ce date colectăm

Colectăm datele furnizate direct de dumneavoastră în momentul în care utilizați platforma:

• Clienți (cereri de servicii): nume, număr de telefon, zona/adresa aproximativă, categoria de serviciu solicitată, descrierea problemei, fotografii opționale, preferințe de timp/programare.
• Profesioniști (înscrierea ca meseriaș): nume, număr de telefon, adresă de email (opțional), firmă/PFA (opțional), zona de activitate, categorii de servicii, experiență declarată, consimțământul pentru contactare.
• Date operaționale: starea cererilor, istoricul de potrivire cu profesioniști, prețuri înregistrate opțional, feedback înregistrat opțional de operator, timestamp-uri de sistem.
• Date tehnice: informații standard de sesiune ale administratorilor platformei (cookie HttpOnly pentru autentificare, descris la secțiunea Cookies).

Nu colectăm date despre localizarea GPS a dispozitivului, date financiare, date sensibile sau date despre minori prin intermediul platformei.

3. De ce folosim datele

• Procesarea cererii de serviciu — identificarea și contactarea unui profesionist potrivit în zona dumneavoastră.
• Comunicarea legată de cerere — informarea despre starea cererii, confirmări, actualizări.
• Operarea și securizarea platformei.
• Soluționarea disputelor și a reclamațiilor.
• Îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

4. Temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră în baza următoarelor temeiuri legale, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR):

• Executarea unui contract / demersuri precontractuale (Art. 6(1)(b)): prelucrarea necesară pentru a îndeplini cererea dumneavoastră de serviciu sau pentru a finaliza înscrierea ca profesionist — aceasta este baza principală de prelucrare a datelor furnizate în formulare.
• Interes legitim (Art. 6(1)(f)): operarea, securizarea și îmbunătățirea platformei, prevenirea fraudei, soluționarea disputelor — în limitele intereselor legitime rezonabile ale operatorului.
• Obligație legală (Art. 6(1)(c)): acolo unde legea română sau europeană impune stocarea sau divulgarea anumitor date.
• Consimțământ (Art. 6(1)(a)): pentru prelucrările specifice unde consimțământul este solicitat explicit (de ex. contactul cu profesioniștii pentru informarea despre statutul înscrierii). Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

5. Cui putem transmite datele

REZOLV este o platformă de intermediere. Aceasta înseamnă că, în măsura necesară identificării și executării unui serviciu solicitat, anumite date pot fi transmise:

• Profesioniști selectați: pentru a putea prelua și efectua lucrarea solicitată. În etapa de potrivire inițială, vor fi partajate informații despre categoria solicitată, zona, descrierea problemei și fotografii relevante. Datele directe de contact ale clientului (telefon) vor fi transmise profesionistului numai după ce acesta acceptă să preia lucrarea. Nu partajăm datele de contact ale clientului cu toți candidații.
• Furnizori de servicii tehnice (găzduire, stocare, AI — a se vedea Secțiunea 7): în calitate de persoane împuternicite de operator, cu obligații contractuale de protecție a datelor.
• Autorități publice: doar în baza unei obligații legale exprese.

Nu vindem și nu comercializăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

6. Cât timp păstrăm datele

Nu dispunem în prezent de o politică formală de ștergere automată a datelor. Datele sunt păstrate atât timp cât este rezonabil necesar pentru:

• operarea platformei și finalizarea serviciilor solicitate;
• soluționarea disputelor sau reclamațiilor;
• cerințele de securitate ale platformei;
• obligațiile legale aplicabile.

Perioadele specifice de retenție pentru diferitele categorii de date nu au fost încă stabilite definitiv. Le vom actualiza în această politică de îndată ce vor fi determinate. Dacă doriți ștergerea datelor dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de mai jos.

7. Fotografii și funcția de descriere AI

Platforma oferă opțional funcția „Descrie problema din poze". Dacă alegeți să utilizați această funcție:

• Fotografiile selectate sunt transmise către un serviciu AI extern, pentru analiza conținutului vizibil și generarea unei descrieri text sugerate.
• Descrierea generată este doar o sugestie — o puteți modifica sau ignora înainte de trimiterea cererii.
• Descrierea AI nu reprezintă un diagnostic profesional și nu înlocuiește evaluarea unui specialist.
• Nu garantăm și nu afirmăm că imaginile transmise serviciului AI nu sunt reținute de acesta sau de sub-procesatorii săi, că nu părăsesc România/UE sau că sunt șterse imediat după procesare — aceste aspecte depind de termenii și contractele furnizorului AI. Înainte de lansarea în producție, aceștia vor fi identificați și documentați (detalii în checklist-ul de lansare).
• Nu utilizați această funcție dacă fotografiile conțin documente de identitate, date financiare sau alte date sensibile.

Fotografiile încărcate împreună cu cererea (dacă decideți să le includeți) sunt stocate pe infrastructura platformei și sunt accesibile operatorilorREZOLV pentru procesarea cererii.

8. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

• Dreptul de acces — să primiți o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare — să corectați date inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere — să solicitați ștergerea datelor, acolo unde nu există o obligație legală de păstrare.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — în anumite situații prevăzute de GDPR.
• Dreptul la portabilitatea datelor — acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este realizată automat.
• Dreptul la opoziție — față de prelucrările bazate pe interes legitim.
• Retragerea consimțământului — oricând, pentru prelucrările bazate pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, contactați-ne la: office@rezolvrepede.ro

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării accidentale, inclusiv:

• transmiterea datelor prin conexiuni HTTPS/TLS;
• autentificarea administratorilor prin sesiuni protejate (cookie HttpOnly, SameSite=Lax);
• restricționarea accesului la datele clienților pentru personalul autorizat.

Nu garantăm securitate absolută — niciun sistem informatic nu poate fi considerat complet invulnerabil. În caz de incident de securitate care afectează datele dumneavoastră, vom acționa conform obligațiilor legale GDPR.

10. Contact pentru confidențialitate

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la:

11. Modificarea politicii

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări ale platformei, ale practicilor de prelucrare sau ale legislației aplicabile. Data ultimei actualizări este indicată în antetul paginii. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

Pentru modificările semnificative, vom depune eforturi rezonabile să vă informăm prin mijloacele disponibile.